5 причин почему не грузится видео в Телеграмм – ошибки на апрель 2024

Не спешите обвинять разработчиков Телеграм в некорректной работе мессенджера, ошибки и сбои которого могут быть обусловлены совершенно другими факторами. Разберем наиболее часто встречающиеся из них, что позволит вам быстро и легко решить вопрос с отсутствием загрузки видео и решить ряд других актуальных проблем.

Причины, по которым в Телеграмме не грузятся видео в 2024 году

Не загружаются пересылаемые и размещаемые в группах видеоролики на платформе Телеграм, тогда как вся остальная переписка остается доступной, регулярно пополняясь новыми сообщениями? Ситуация довольно распространенная, притом что она может быть спровоцирована самыми различными факторами, о которых более подробно – ниже.

Проблемы с интернет-соединением

Начнем с самой распространенной проблемы – отсутствия устойчивого интернет-соединения. Его обрывы могут быть обусловлены не только низким трафиком, но и другими причинами, среди которых:

• неисправность сетевого оборудования;
• неправильно выставленные настройки в оборудовании или в самом мобильном устройстве.

А поскольку обновление данных в мессенджере происходит чуть ли не ежесекундно, наличие высокоскоростного локального либо мобильного интернет-соединения – это не блажь, а самая настоящая потребность для полноценного использования платформы.

Ошибка сервера

Проблемы могут быть и на стороне сервера, что особенно актуально для жителей мегаполисов, живущих в высотных домах. В этом случае пользователю нужно проверить уровень сигнала, нулевая отметка или знак вопроса вместо которого явно указывают на справедливость приведенных выше предположений.

Исправить ситуацию поможет звонок в техподдержку. И если речь не идет о серьезной поломке, то вам не придется долго ждать. В обратном случае восстановление возможности просмотров видеороликов в Телеграм произойдет после завершения технических работ, часто требуя перезагрузки оборудования.

Переполненный кэш

Не стоит исключать и такую распространенную проблему, как заполненный кэш приложения. Между тем, его очистка не потребует много времени и усилий, в пользу чего говорит приведенная ниже пошаговая инструкция:

1. Перейдите в мессенджер, а затем в его настроечное меню, используя значок в виде трех горизонтальных полос в верхнем углу слева.
2. Перейдите по пути «Данные и память» и «Использование памяти».
3. Используйте команду «Очистить кэш Telegram».
4. Проставьте птички напротив тех файлов, которые будут подвергнуты удалению.

Предпринятые действия позволят освободить место для новых загрузок, поэтому далее перезапустите приложение и попробуйте повторно загрузить видеоролик, который до этого оставался недоступным.

Устаревшая версия Telegram

Причина проблем с загрузкой медиаконтента в Телеграм может быть обусловлена и банальным устареванием установленной на вашем устройстве версии программного обеспечения. Исправить эту ситуацию проще простого, и для этого вам нужно совершить следующие действия:

1. Перейдите в магазин встроенных покупок, используемый на вашем устройстве (Google Play Market для Android и AppStore для iPhone).
2. Вбейте в поисковую строку название мессенджера.
3. Перейдите на его страницу с загрузчиком и описанием ПО.
4. Кликните по зеленой кнопке «Обновить», если она будет доступна, и ваша версия мессенджера действительно устарела.

После обновления перезапустите приложение и попробуйте вновь загрузить не открывающееся ранее видео. Если же оно так и не запустится, значит, придется искать причину в другом.

Блокировка

Не исключено, что проблемы с загрузкой медиаконтента связаны с блокировкой мессенджера, за которую может нести ответственность как провайдер, так и Роскомнадзор.

Выход в такой ситуации только один и заключается он в установке либо использовании уже встроенных в систему мобильного устройства специальных прокси-приложений.

Для их подключения достаточно просто перейти в настройки гаджета и перейти в раздел «Тип соединения». Далее останется только проставить птичку напротив команды «Автоматический выбор сети» и проверить работоспособность приложения.

Альтернативная причина — неверный формат видео

Также не помешает проверить файл на совместимость форматов. Сделать это несложно, ведь если отправленное видео полностью загружается, но его воспроизведение так и не начинается, то вероятность форматного несоответствия крайне высока, если не равна всем 100%.

И хотя подобные ситуации встречаются крайне редко, ввиду того, что в большинстве случаев осуществляется пересылка файлов в универсальном mp4-формате, не стоит сбрасывать ее со счетов. К примеру, ваш собеседник может переслать вам ролик устаревшего формата, используя не самый современный гаджет, в результате чего вы не сможете открыть его файл у себя в мессенджере.

При этом исправить ситуацию можно двумя способами. Первый из них подразумевает переформатирование файла и его повторную отправку, тогда как второй будет доступен в том случае, если вы сможете открыть мессенджер на другом устройстве, поддерживающем такой формат воспроизведения.

Решаем проблему, если не грузится видеоролик или фото – инструкция на апрель 2024

Также для решения проблемы стоит попробовать несколько простых приемов, инструкции которых будут отличаться в зависимости от типа устройства с используемым на нем мессенджером.

На Андроиде

Начнем с Андроид-устройств, которые используются чаще всего. Для смартфонов и планшетных ПК, работающих под управлением обозначенной операционной системы, актуальны следующие рекомендации:

• в случае если возле ролика горит красный значок с восклицательным знаком либо высвечиваются часы, следует провести диагностику интернет-соединения;
• при нормальных показателях соединения и скорости трафика не помешает проверить корректность работы используемых на устройстве VPN-анонимайзеров или прокси-сервера;
• проблему может решить настройка автообновлений приложения Телеграм и устранения ограничения данных памяти посредством перехода на максимальные объемы;
• также попробуйте очистить оперативную память и историю посещения самого смартфона.

После проделанных манипуляций попробуйте загрузить ролик вновь. И если проблема не носит системный характер, то все должно получиться.

На Айфоне

Теперь попробуем разобраться с тем, как можно устранить проблему на «яблочных» устройствах на примере Айфона и Айпада.

Среди наиболее актуальных рекомендаций для таких гаджетов стоит выделить необходимость проведения регулярных обновлений мессенджера, а также отказ от Jailbreak, поскольку эта операция не поддерживается Apple и может вызывать конфликты при выполнении различных сценариев.

Еще один вариант заключается в загрузке медиафайлов в секретный чат мессенджера, после чего вы можете пересылать их используя значок в виде стрелки. Главное – не забыть подтвердить свои действия, дождавшись того момента, когда файл полностью загрузится.

На компьютере

Несмотря на стремительно растущую популярность десктопной версии Телеграм, сбои, связанные с загрузкой медиафайлов, здесь встречаются гораздо чаще. Исправить ошибку при использовании мессенджера на ПК помогут следующие рекомендации:

• отправляйте и скачивайте медиа с помощью функции закрепленных сообщений в приложении;
• проверяйте путь файлового сохранения на предмет перемещения контента в другую папку;
• дожидайтесь уведомления о доставке файла адресату, после которого вам придет соответствующее оповещения, а данные будут сохранены в выбранной вами папке.

А вот очистка кэша и памяти ПК, как и истории его посещения, в этом случае вряд ли принесет желаемый результат, поскольку десктопная версия занимает минимальное место на устройстве, чего не скажешь о ее мобильном аналоге.

Обращение в техподдержку

Если же все перечисленные выше способы не принесли вам желаемого результата, тогда как само пересылаемое видео открывается без всяких проблем у других пользователей, то значит остается только один вариант – обращаться в техподдержку Телеграм.

Для этого:

1. Перейдите по ссылке, которая направит вас на официальную страницу отправки заявок в техподдержку мессенджера.
2. Опишите свою проблему в соответствующем окне.
3. Заполните две нижние строки, указав свои данные. Среди них актуальный никнейм в Телеграм и телефонный номер, с которого он был зарегистрирован.
4. Нажмите команду «Отправить».

Также вы можете попробовать задать вопрос о сбое в загрузке в настройках самого приложения. Для этого просто перейдите в его основное меню и найдите графу «Задать вопрос», оформив соответствующую заявку по всплывающим подсказкам.

Другие ошибки с видео и фото в Телеграмe

Иногда сбои в Телеграм обусловлены самыми неожиданными факторами. И если ничего из описанного выше вам не помогло, а ожидание ответа из техподдержки вам кажется слишком утомительным занятием, то попробуйте поискать причину ошибки здесь:

• программный сбой, который решается путем обновления или полной переустановки ПО;
• неподтвержденные данные при установке ПО (чаще всего номер телефона), которые нужно будет подтвердить в его настройках, пройдя соответствующую проверку;
• системный сбой, зачастую проявляющийся в виде белого экрана при попытке войти в мессенджер, что можно исправить путем переустановки мессенджера на устройстве;
• выставленные в настройках гаджета ограничения по передаче данных с большим объемом, которые можно отключить в разделе «Мобильные сети».

Ну, и конечно, банальное отключение интернета, которое может произойти по ряду обстоятельств, начиная с неуплаты и заканчивая техническими проблемами на стороне провайдера. Напомним, что эту вероятность стоит исключить в первую очередь, и только потом приступать к поиску других факторов, которые могли спровоцировать проблему загрузки контента в мессенджере.